JURIDISCH

Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen, bestellingen, maatwerkaanvragen en digitale producten van Solitians via de website. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden en met de informatie die bij het betreffende product en tijdens het bestelproces wordt weergegeven.

2. Producten en productinformatie

Solitians verkoopt voornamelijk producten die door middel van 3D-printing worden vervaardigd. We proberen producten, afmetingen, kleuren, materialen, prijzen en mogelijkheden zo duidelijk mogelijk weer te geven. Door verschillen in beeldschermen kunnen weergegeven kleuren enigszins afwijken van het daadwerkelijke filament.

Bij 3D-geprinte producten kunnen kleine laaglijnen, naden of geringe oppervlakteverschillen zichtbaar zijn. Deze horen bij het productieproces en betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is. Het product moet wel voldoen aan wat de klant op basis van de productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.

3. Productie op bestelling

Solitians produceert producten pas nadat een bestelling is geplaatst. Waar relevant wordt vóór bestelling duidelijk aangegeven welke keuzes beschikbaar zijn en wat die betekenen voor prijs en verwachte verwerkingstijd.

4. Prijzen

Alle consumentenprijzen op de website worden inclusief toepasselijke btw weergegeven, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór betaling zichtbaar gemaakt. Kortingen en kortingscodes worden toegepast volgens de voorwaarden die bij de betreffende actie gelden.

5. Bestellen en betalen

De klant controleert vóór betaling de inhoud van het winkelmandje en de gekozen productopties. Voor betalingen gebruiken we Buckaroo. Een bestelling wordt pas als betaald beschouwd zodra de betaling succesvol is bevestigd. Solitians slaat zelf geen volledige bank- of kaartgegevens op.

6. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten worden volgens individuele keuzes of specificaties van de klant vervaardigd. Voorbeelden zijn gepersonaliseerde 3D-naamdecoraties, lade-organizers met individuele maatvoering en indeling, specifiek samengestelde tekensjablonen en andere producten waarbij de uiteindelijke uitvoering klantspecifiek is.

Waar een product wettelijk als maatwerk of duidelijk gepersonaliseerd product geldt, kan het normale wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Solitians vermeldt vóór betaling welke retour- of herroepingsregel bij de betreffende bestelling wordt toegepast.

7. Tekensjablonen en eigen uploads

De uploadfunctie is bedoeld om eigen creaties om te zetten naar herbruikbare sjablonen. De klant verklaart dat het ontwerp zelf is gemaakt of dat toestemming bestaat om het te laten verwerken. De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van aangeleverde afbeeldingen en ontwerpen. Solitians kan een opdracht weigeren wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over het recht om het aangeleverde materiaal te gebruiken.

Klantuploads worden niet automatisch toegevoegd aan het commerciële assortiment van Solitians.

8. Digitale producten

Digitale bestanden worden na succesvolle betaling beschikbaar gesteld via een beveiligde downloadlink. Solitians-bestanden zijn standaard uitsluitend bedoeld voor privégebruik. Commercieel gebruik, doorverkoop van bestanden of commerciële verkoop van geprinte exemplaren is alleen toegestaan na afzonderlijke toestemming of overeenkomst met Solitians.

Bij directe digitale levering vraagt Solitians vóór betaling expliciet toestemming om de levering tijdens de bedenktijd te starten en erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de digitale inhoud beschikbaar wordt gesteld.

9. Verwerkingstijd en kleurkeuze

Voor gekozen kleuren die op voorraad zijn verzenden we binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de betaling. Als een gekozen kleur niet op voorraad is, verzenden we binnen 21 kalenderdagen na betaalbevestiging. Dit zijn verzendtermijnen, geen gegarandeerde bezorgdata. Als een verzendtermijn niet haalbaar is, nemen we persoonlijk contact op met de klant en bespreken we de wettelijke mogelijkheden.

10. Verzending

Fysieke bestellingen worden in beginsel verzonden via PostNL. De verzendmethode en verzendkosten worden bepaald op basis van onder andere bestemming, gewicht, afmetingen en inhoud van de bestelling. Bij meerdere producten geldt de langste toepasselijke verzendtermijn voor de hele bestelling. We verzenden deze in één keer. Voor een afzonderlijke levering plaatst de klant aparte bestellingen met bijbehorende verzendkosten of neemt vóór bestelling contact op om afwijkende afspraken te maken. Verpakkingskosten zijn verwerkt in de productprijzen; tijdelijke PostNL-piektoeslagen worden niet afzonderlijk aan klanten berekend.

11. Herroepingsrecht en retourneren

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. De precieze uitleg en uitzonderingen staan op de pagina Retourneren & herroepen.

12. Wettelijke garantie en gebreken

Solitians verleent de wettelijke garantie die op consumentenkoop van toepassing is, maar geen aanvullende commerciële garantie. Het product moet voldoen aan hetgeen de klant op grond van de overeenkomst, de productinformatie en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn; de redelijke verwachting en omstandigheden zijn bepalend. Bij een gebrek waarvoor Solitians wettelijk verantwoordelijk is, bieden wij binnen een redelijke termijn kosteloos reparatie of vervanging aan, inclusief noodzakelijke verzendkosten. Als dat niet mogelijk is of niet passend wordt uitgevoerd, gelden de wettelijke rechten op prijsvermindering of ontbinding. Schade door onjuist gebruik of normale slijtage valt niet automatisch onder wettelijke garantie. In het eerste jaar na aflevering wordt een aan het licht gekomen gebrek in beginsel geacht bij aflevering aanwezig te zijn, tenzij het tegendeel kan worden aangetoond; daarna gelden de normale bewijsregels. Kleine laaglijnen of normale 3D-printtextuur zijn op zichzelf geen gebrek wanneer dit vooraf duidelijk was en het product aan de overeenkomst voldoet.

13. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode en Buckaroo verwerkt. Bij iedere terugbetaling wordt vastgesteld welke producten, bedragen en eventuele verzendkosten worden terugbetaald.

14. Klantaccounts

Een account is niet verplicht. Gastbestellingen zijn mogelijk. Na verificatie van hetzelfde e-mailadres kunnen eerdere gastbestellingen aan een later aangemaakt account worden gekoppeld. Bij login via e-maillink raden we klanten aan ook hun spam-, ongewenste e-mail- of reclamefolder te controleren als de mail niet direct zichtbaar is.

15. Persoonsgegevens

Solitians verwerkt alleen gegevens die nodig zijn voor bestellingen, betalingen, verzending, klantaccounts, klantenservice en maatwerkaanvragen. Gegevens worden alleen gedeeld met dienstverleners die nodig zijn om deze functies te laten werken. Solitians verkoopt persoonsgegevens niet. Meer informatie staat op de pagina Privacy.

16. Aansprakelijkheid

Solitians is verantwoordelijk voor correcte uitvoering van bestellingen en wettelijke verplichtingen. Solitians is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van een product op een manier waarvoor het niet bedoeld of geschikt is, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

17. Wijzigingen

Solitians kan deze voorwaarden aanpassen wanneer bedrijfsvoering, producten, dienstverlening of regelgeving verandert. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren.

18. Klachten

Voor vragen, klachten, schade bij aflevering of een beroep op wettelijke garantie kun je zonder kosten contact opnemen via info@solitians.com of ons retour- en klachtenformulier. Vermeld bij voorkeur ordernummer en een omschrijving van het probleem. Een foto kan bij de beoordeling helpen, maar is geen algemene voorwaarde om een wettelijke klacht in te dienen. Wij behandelen de klacht zorgvuldig, beoordelen de toepasselijke wettelijke rechten en nemen contact op over een passende oplossing. We bieden geen aanvullende commerciële garantie, vrijwillig vervangend leenproduct of andere extra service toe buiten hetgeen wettelijk vereist is.