PRIVACY

Privacy bij Solitians

Solitians verwerkt alleen persoonsgegevens die nodig zijn om bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken, producten te verzenden, klantaccounts mogelijk te maken en vragen of maatwerkaanvragen af te handelen.

Welke gegevens gebruiken we?

Bij een digitale bestelling vragen we in beginsel alleen om naam en e-mailadres. Bij een fysieke bestelling vragen we daarnaast om straat, huisnummer, postcode, woonplaats en land. Een telefoonnummer maken we niet standaard verplicht, tenzij een gekozen bezorgmethode dit daadwerkelijk nodig heeft.

Betaling en verzending

Voor betalingen gebruiken we Buckaroo. Solitians slaat zelf geen volledige bank- of kaartgegevens op. We bewaren alleen gegevens die nodig zijn om een betaling aan een bestelling te koppelen, zoals betaalstatus, transactiereferentie, bedrag en betaalmethode.

Voor fysieke verzending gebruiken we PostNL. Daarvoor worden de noodzakelijke aflevergegevens en het e-mailadres van de ontvanger gebruikt zodat de zending kan worden verwerkt en gevolgd.

Bewaartermijnen

Bestel- en factuurgegevens die onderdeel zijn van onze administratie bewaren we zolang dat fiscaal noodzakelijk is; voor onze basisadministratie houden we 7 jaar aan. Klantuploads, configuraties en ordergebonden productiebestanden verwijderen we standaard 90 dagen na verzending, tenzij ze tijdelijk langer nodig zijn voor bijvoorbeeld een klacht of herdruk.

Niet-afgeronde configuraties of winkelwagens kunnen tijdelijk lokaal in je browser of in de webshop worden bewaard zodat je later verder kunt gaan. Maatwerkaanvragen die niet tot een bestelling leiden bewaren we niet langer dan nodig voor opvolging.

Klantaccounts

Een account is optioneel. Een account kan later worden aangemaakt met hetzelfde geverifieerde e-mailadres dat eerder voor gastbestellingen is gebruikt. Eerdere gastbestellingen kunnen dan aan het account worden gekoppeld.

Voor login gebruiken we bij voorkeur een veilige e-maillink (magic link), zodat Solitians geen eigen wachtwoorden hoeft te beheren.

Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens met dienstverleners die nodig zijn om onze website, betalingen, klantaccounts en verzending goed te laten werken. Denk hierbij aan onze websitehosting, betaalprovider, verzendpartner en beveiligde opslag voor bestellingen en accounts. Solitians verkoopt persoonsgegevens niet.

Jouw rechten en contact

Voor vragen over persoonsgegevens, inzage, correctie of verwijdering kun je contact opnemen via info@solitians.com. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals bepaalde administratiegegevens, kunnen niet altijd direct volledig worden verwijderd.

Retouren, wettelijke garantie en klachten

Bij een retour-, garantie- of klachtverzoek verwerken wij het ordernummer, e-mailadres, het type verzoek, een eventuele opmerking en de status van de behandeling. Alleen bevoegde Solitians-medewerkers krijgen toegang tot het dossier. Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor afhandeling, wettelijke verplichtingen en eventuele bewijsvoering. Een aanvraag leidt niet automatisch tot het aanmaken van een betaalde retourzending of een terugbetaling.