RETOUR & WETTELIJKE GARANTIE
Retourneren, herroepen en klachten
Je kunt een bestelling herroepen als het wettelijke herroepingsrecht geldt. Voor een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product gelden de afzonderlijke regels van de wettelijke garantie. Een verzoek indienen is altijd gratis.
Herroeping van een bestelling
Bij een gewone online consumentenkoop geldt meestal een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Meld je herroeping binnen die termijn; stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug. Bij volledige geldige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke goedkoopste standaardverzendkosten terug.
De rechtstreekse retourverzendkosten zijn bij een gewone herroeping voor jouw rekening, als dit v贸贸r de aankoop is vermeld. Herroepen mag altijd via info@solitians.com, ook zonder gebruik van het formulier hieronder.
Retourverzending kiezen
Je kunt zelf een vervoerder kiezen en de retourzending rechtstreeks betalen. Je kunt ook vrijblijvend vragen naar een PostNL-retourlabel via Solitians. Wij geven de daadwerkelijke labelkosten eerst door. Alleen na jouw afzonderlijke akkoord mogen die kosten met een terugbetaling worden verrekend. Zonder akkoord wordt geen betaald label besteld.
Wanneer is herroepen uitgezonderd?
Voor goederen die daadwerkelijk naar individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan de wettelijke uitzondering gelden wanneer dit v贸贸r de aankoop is meegedeeld. Alleen produceren na bestelling of kiezen uit standaardkleuren is niet automatisch voldoende voor de uitzondering. Voor direct geleverde digitale bestanden gelden wettelijke aanvullende voorwaarden, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en bevestiging.
Defect, verkeerd geleverd of andere klacht
Als een product niet voldoet aan hetgeen je redelijkerwijs mocht verwachten, zorgen wij voor de wettelijke oplossing: kosteloos repareren of vervangen, inclusief noodzakelijke verzending, of waar wettelijk vereist prijsvermindering of terugbetaling. In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn; de redelijke productverwachting is leidend. Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet automatisch onder de garantie. Wij bieden geen aanvullende commerci毛le garantie.
Een foto kan de beoordeling helpen, maar is niet verplicht om een klacht aan te melden. Een terechte garantieclaim brengen we niet als betaalde herroeping in rekening.
Retour- of klachtverzoek
Je kunt hieronder een aanvraag vastleggen. De bestelling, betaling en rechten worden eerst beoordeeld; de aanvraag is geen automatische toezegging van terugbetaling of kosteloze retour. Na het indienen wordt jouw aanvraag inclusief eventuele foto鈥檚 rechtstreeks vastgelegd. Je hoeft geen e-mail of bijlage zelf te versturen.
Mijn bestaande retouraanvragen
Je ziet hier uitsluitend aanvragen die horen bij het geverifieerde e-mailadres van je ingelogde Solitians-account. Je account wordt gecontroleerd. Ander account nodig? Ga naar Mijn account. Bekijk hier ook de status en eventuele retourlabelkosten.
Terugbetaling
Wij betalen terug volgens de wettelijke termijnen en via de toepasselijke betaalwijze. Een door jou gekozen Solitians-retourlabel kan alleen na voorafgaand akkoord voor de werkelijke directe verzendkosten worden verrekend. Bij een gedeeltelijke herroeping bepalen wij de bedragen per teruggegeven product; oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij volledige rechtsgeldige herroeping terugbetaald.
Contact
Bij vragen, klachten of een herroepingsverklaring kun je rechtstreeks mailen naar info@solitians.com. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.